Преживяване, за което си струва да се плати (повече). Бъдещето на пътуванията според McKinsey

Какво е бъдещето на пътуванията?

След като пандемията преобърна живота и планирането на свободното време, каквито ги познаваме, пътуванията се завърнаха със стабилно темпо. Глобалната туристическа индустрия е готова да се възстанови напълно до края на 2024 г., след като загуби 75% от стойността си през 2020 г.

Голяма част от този подем е свързана т. нар. „пътуване за отмъщение“ от страна на хора, които искат да изживеят всичките си отложени екзотични планове от времето на Covid-19 ограниченията. Вътрешните пътувания също се възстановяват бързо и се очаква да представляват 70% от разходите за пътувания до 2030 г., показва нов доклад на консултантската компания McKinsey за тенденциите в индустрията.

Кои са днешните пътешественици какво искат?

През февруари и март 2024 г. McKinsey анкетира над 5000 души в Китай, Германия, Обединените арабски емирства (ОАЕ), Обединеното кралство и САЩ, които са предприели поне едно пътуване с цел почивка през последните две години. Ето основните акценти:

Пътуването е основен приоритет, особено за по-младите поколения. 66% процента от хората, които McKinsey анкетира, казват, че се интересуват повече от пътуване сега, отколкото преди пандемията Covid-19. Милениалите и Gen Z пътуват повече и харчат по-голям дял от доходите си за пътуване, отколкото по-възрастните.

По-младите туристи имат желание да пътуват в чужбина. Представителите на поколението Z и милениалите планират почти равен брой международни и вътрешни пътувания през 2024 г. По-възрастните планират два пъти повече вътрешни пътувания.

Походът на Gen Z към туристическа трансформация

Бейбибумърите са готови да харчат, ако виждат стойност. Разходите на това поколение за пътуване представляват 20% от общите. Те са готови да харчат за удобства като директни полети. От друга страна по време на пътуване са по-склонни да се откажат от преживявания, за да спестят пари - за разлика от Gen Zers, които ще намалят всички други категории разходи, преди да съкратят преживяванията.

Пътуването е колективна история. Пътуващите искат да чуят историите на други пътници и да споделят своите. 92% от по-младите са били вдъхновени от социалните медии под някаква форма за последното си пътуване.

Желанията на пътниците зависят от това откъде са. 69% процента от анкетираните китайци казват, че планират да посетят известна забележителност при следващото си пътуване, срещу 20% от европейците и американците, които казват същото. Анкетираните, живеещи в ОАЕ, също предпочитат емблематични дестинации, както и пазаруване и дейности на открито.

Харченето за отмъщение свърши – икономиката YOLO отстъпва на „Yo, no“

Три водещи тенденции в туристическата индустрия

Пътуването се завръща, но при потоците от пътници има размествания, показва още докладът на McKinsey, който извежда три основни теми, които заинтересованите страни в индустрията могат да обмислят, гледайки напред.

По-голямата част от разходите за пътуване са за дестинации, близо до дома. 75% от разходите са за вътрешни пътувания. САЩ в момента са най-големият вътрешен туристически пазар в света, но Китай е на път да ги изпревари през следващите години. Участниците в индустрията трябва да се уверят, че улавят пълния потенциал на местните пътници, преди да насочат вниманието си към чужбина.

Нови пазари като Индия, Югоизточна Азия и Източна Европа са нарастващи източници на изходящ туризъм. Разходите за пътуване на индийците се очаква да нарастват с 9% годишно между 2024 г. и 2030 г.; годишните прогнози за растеж за Югоизточна Азия и Източна Европа са около 7%.

По-неизвестните дестинации в различните държави намират нови начини да привлекат пътници и да се утвърдят редом до трайните фаворити. Руанда, например, се възползва от устойчивия туризъм, като ограничи разрешителните за преходи с горили и насочи приходите към опазване на природата.

Тревизо, Жирона, Кеймбридж: Малките летища на Европа са портал към скрити дестинации

Как AI ще промени начина, по който хората пътуват?

През 50-те години на миналия век въвеждането на реактивния двигател драстично намали времето за пътуване. Сега AI преобръща индустрията по подобен фундаментален начин, улеснявайки процеса на откриване на пътувания, планирането, резервациите и самите преживявания, посочват експертите на McKinsey.

Задачата на туристическите компании сега е да преосмислят начина, по който взаимодействат с клиентите, да разработват продукти и услуги и да управляват своите операции в ерата на изкуствения интелект. Според оценки на McKinsey Digital, компаниите, които се занимават холистично с дигиталните и аналитични възможности, имат потенциала да видят подобрение на приходите с до 25%.

McKinsey и Skift Research интервюират ръководители от 17 компании в пет вида туристически бизнес, за да изтъкнат три ключови констатации за това как компаниите в сектора могат да се възползват от нововъзникващите технологии.

Сегментиране. Компаниите могат да използват AI, за да създават хиперспецифични клиентски сегменти, чрез които да взаимодействат по-добре с клиентите и да предлагат по-добро обслужване. Сегментирането може да се основава на една макрохарактеристика или може да бъде толкова специфична, че да се отнася само до един клиент.

Изненада и наслада. В контекста на пътуването генеративният AI може да приеме формата на дигитален асистент, който взаимодейства с клиентите по време на техните пътувания, предоставяйки персонализирани маршрути и препоръки и помагайки за разрешаване на неочаквани проблеми.

По-добро оборудване на работещите в сектора. AI инструментите могат да освободят времето на работниците на първа линия, като им позволяват да се фокусират повече върху личните взаимодействия с клиентите. Тези инструменти могат също така да съкратят времето за обучение за нови служители и бързо да повишат уменията на съществуващата работна сила.

Премиерът на Бутан обмисля вдигане на туристическата такса от 100 долара

AI е важен, да. Но, според Ела Алкалай Шрайбер, генерален мениджър на финтех операциите в Hopper, „истинското предизвикателство е да разберете данните, да зададете правилните въпроси, да прочетете прогнозите спрямо действителните тенденции и да направите това навреме.”

Посоката е неизвестна, а хотелът – тайна. Пътуване с мистерия е новият хит за туристи

Как масовият туризъм променя пътуването?

Все повече хора пътуват повече от всякога, но най-посещаваните дестинации остават с по-концентрирани потоци от туристи. 80% от пътниците посещават само 10% от световните туристически дестинации, показва докладът на McKinsey.

Масовият туризъм може да навреди на инфраструктурата, да разочарова местните жители и дори да нанесе щети на атракциите, които посетителите са дошли да видят на първо място.

Ето защо компаниите в туристическият сектор могат колективно да търсят по-добри начини за справяне с потоците от посетители, преди те да станат непосилни.

От една страна, една популярна дестинация трябва да преценява адекватно капацитета си за туристи - конкретния брой посетители, които може да приеме, преди да бъде нанесена вреда на нейната физическа, икономическа или социокултурна среда.

След това тя трябва да оцени своята готовност да се справи с масовия туризъм и да избере източници на финансиране и механизми, които могат да се справят с неговите въздействия. Постъпленията от туризъм могат да бъдат реинвестирани в местните общности, за да се гарантира, че не се бърка в джоба на жителите за ремонта на износена инфраструктура, причинено от посетителите.

Венеция не само потъва, но и се свива под тежестта на свръхтуризма

След идентифициране на рисковете и източниците на финансиране, дестинациите могат да се подготвят за нарастващ туристически обем по няколко начина, сред които добре подготвена и оборудвана работна сила, предоставяща положителни туристически преживявания, както и разпределяне на посещаемостта в различни райони и сезони.

Как се развива сегментът на луксозните пътувания?

Пътниците в този сегмент не са тези, които може би очаквате: много от тях са на възраст под 60 години и не непременно от Европа или САЩ. Може би още по-изненадващо е, че не всички са милионери: 35% от разходите за луксозни пътувания идват от хора с нетно състояние между $100 000 и $1 милион. Членовете на тази група са склонни да харчат много само за един аспект от пътуването си – например вечеря в специален ресторант или частен полет, но не и за всеки компонент на пътуването.

Предвижда се настаняването в луксозния сегмент да се покачи по-бързо от това във всеки друг - с 6% годишно до 2025 г. Друга критична еволюция е, че съвременният потребител на този клас услуги цени преживяванията над материалните неща.

Това означава, че участниците на пазара биха могли да получат по-голяма възвръщаемост вместо от мраморни подове и позлатени вани, от инвестиране в т. нар. култура на съвършенство. Това означава и инвестиции в персонал, който предвижда нуждите на клиентите, надхвърля очакванията, създава ценни спомени и прави всичко, за да се чувстват те безпроблемно.

От Armani до Versace: Поглед отвътре в ултра луксозните бранд резиденции

В това отношение експертите на McKinsey дават няколко съвета, които важат не само за луксозния сегмент в туризма, но и за много други индустрии:

Създайте наистина отличително клиентско изживяване. Проучванията на McKinsey показват, че основният фактор, влияещ върху лоялността на клиентите, е „изживяване, за което си струва да се плати повече“, а не продуктът. Обучете персонала да се фокусира върху малките детайли, както и върху основните нужди, за да осигурите истинска персонализация.

Наемайте личности, а не автобиографии. Може да обучите някого как да подрежда маса, но не и как да има положително отношение.