Представителите на поколението Z прекарват огромна част от времето си онлайн в рамките на внимателно изградени виртуални общности, които оформят тяхната уникална идентичност и начин на общуване.

Нов доклад на UNiDAYS „Student Insights Report“ обаче разкрива интересна тенденция – въпреки дигиталните си умения, Gen Z отдава много по-голямо значение на преживяванията в реалния живот, пише retail-week.com.

Микс от виртуални и реални преживявания

Начинът на живот на поколението Z е уникална смесица от дигитални и физически преживявания.

Те работят, учат, релаксират и общуват, като безпроблемно интегрират двата свята. Например, щателно проучват продукти онлайн, но предпочитат да правят покупки в магазина, за да са сигурни, че ще получат това, което искат.

Младото поколение постоянно търси нови възможности за създаване на значими връзки. Те оценяват брандовете, които ги подкрепят, дават им възможност и ги вдъхновяват да бъдат най-доброто от себе си, като им помагат да постигнат целите си както онлайн, така и в реалността.

Стратегията на American Express е чрез включването на по-млада аудитория, тя да остане постоянен клиент на картата, когато доходите ѝ нараснат в по-късна възраст

F1 и концерт на Оливия Родриго – как American Express привлича Gen Z клиенти от Европа

Постоянен поток от възходи и падения

От стреса за изпитите в университета до приключенията в разгара на лятната ваканция – животът на Gen Z е постоянен поток от възходи и падения. Ето защо те държат на безпроблемно многоканално изживяване в дигиталното пространство.

Резултатите от анкетираните в цитирания доклад показват, че над половината представители на младото поколение разделят покупките си за подаръци и преживявания между онлайн търговия и физически магазини, докато при милениалите, поколението Х и бейби бумърите това са само четирима от всеки десет представители.

Някои виждат в това начин да печелят пари, правейки нещо, което обичат, или да попълнят спестовната си сметка с допълнителни средства

Защо Gen Z и милениалите обичат да работят през лятото

Това показва, че Gen Z не вижда разлика между онлайн и офлайн, а очаква съгласуваност и интеграция.

Затова брандовете трябва да предоставят едно и също ниво и качество на обслужване в магазините, уебсайтовете, мобилните приложения, социалните мрежи и пазарите - това е един от начините да помогнат на младите клиенти да получат онова, което очакват.

Изграждане на лоялност към марката

Подходът на поколението Z към лоялността към марката е особено интересен аспект от потребителското поведение.

За разлика от по-възрастните поколения, които често се придържат към дадена марка по навик или по традиция, младото поколение е по-прагматично и взискателно.

Преживяването на клиентите е важен приоритет за около 75% от глобалните бизнес организации

Лоялност и устойчивост: 7 съвета за отлично клиентско изживяване през 2024

Те постоянно търсят най-добрите оферти и са готови да сменят марката, ако намерят по-добро предложение. Това подчертава важността марките да спечелят доверието им и постоянно да предоставят изключителни преживявания.

Когато става въпрос за изграждане на взаимоотношения с поколението Z, марките трябва да ги подкрепят, докато се справят с многобройните си предизвикателства и важни моменти като първа среща, изпитания в служебен екип или студентска сесия.

Тя изтъква устойчивия живот като обрат на излишъка и богатството, които доминират в наситените с реклами социални мрежи

„Купувай по-малко“ е новата вайръл тенденция сред поколението Z в TikTok

Стратегиите за възнаграждение играят жизненоважна роля в изграждането на доверие и значимост.

Затова, ако им подадете ръка със стимули, включително отстъпки, ексклузивни оферти и персонализирани препоръки, ще бъдете на първо място в съзнанието и ще накарате клиентите от поколението Z да се връща отново и отново към вас като марка, сега и в бъдеще.

UNiDAYS е водеща световна платформа с над 29 милиона глобални членове и аудитория от 200 милиона студенти на 113 пазара. Работи с 800 от най-големите световни марки, като пренася техните продукти и услуги към бъдещите професионалисти, вдъхновявайки поколението Z да открива и да се свързва с марките и услугите, от които се нуждае. От 2018 г. членовете на организацията в световен мащаб са похарчили над 5 млрд. долара чрез UNiDAYS.