Всяка една промяна в банковите институции минава през много сериозен вътрешен процес. Защото крайната цел е да се защити клиентът - това е еманацията на нашите усилия.

Това заяви Д-р Николай Лазаров, старши директор „Дигитален бизнес“ в Пощенска банка по време на форума Digital Trends 2024.

В престижното международно събитие участваха технологични експерти и лидери от едни от най-големите компании и организации в света, заедно с визионери и ръководители от българската технологична и финансова среда - Google, Amazon Web Services, Accenture, UEFA, FIFA, Aston Villa Football Club, XCM, LiveScore, Ringier, EGT Digital, Amusnet, Superbet, Kaizen Gaming, Postbank, UNIQA, tbi bank, United Bulgarian Bank, SmartIT,.

Организаторите на събитието Profit.bg и Sportal.bg са част от Ringier AG.

„Представете си как оперира една банка - хиляди хора, йерархична структура, строги регулации.

Това не е бизнес, в който можеш да си измислиш нещо и да започнеш да го правиш. Защо? Защото всичко е направено по правила.

Да, дигитализацията може да се възприема като нещо „много яко“, дори „секси“, но целта ѝ в крайна смета, е да бъде въведена в полза на потребителя и той да е напълно защитен“, обясни представителят на Пощенска банка и допълни:

„Банковият бизнес е бизнес на доверие, така че инвестираме страшно много. Първо, с цел да доставим иновации на пазара, и второ, те да са такива, че наистина да има реален ефект от тях. Докато една иновация, която сме пуснали на пазара и с която се гордеем, стане част от навиците на клиента, минава доста време.“

Profit.bg

Рекорден ръст на плащанията с дебитни карти на Пощенска банка за 2023 г.

Според него, на европейско ниво се задава регулаторно цунами.

„До 2030 г. за всички участници в процеса на дигитализация ще бъде интересно. Има цял дял във финтеха, който отговаря само за това - да изпълнява всички изисквания, с които регулаторите буквално затрупват банките.“

Относно внедряването на AI, Лазаров допълни, че много често може би сте говорили с виртуален асистент с изкуствен интелект, без дори да сте го разбрали, защото голяма степен от запитванията на хората не са толкова сложни и не изискват твърде комплексни отговори.

„Потребителите виждат 10% от това, което на практика се случва. Тепърва ние ще предлагаме на хората иновации, а те зависят от подкрепата на всички партньори, тъй като не са самостоятелен акт на действие.“, категоричен е Лазаров.

Той даде следния пример:

„Представете си огромен колцентър с хиляди служители. Всеки от тях трябва да бъде контролиран от мениджър, което е сложно, скъпо и неефективно. И тук се намесва AI, който отговаря на обажданията и когато регистрира ескалация в разговора, го прехвърля на мениджър. Ето така работи технологията, но това не се вижда от хората.“

В заключение, експертът от Пощенска банка заяви, че все повече представители на сектора вече възприемат професията си по различен начин.

„Наскоро бях на едно събитие, по време на което казах, че не работя в банка, а в технологична компания в банковия сектор.

Това е за мен огромното предизвикателство - постоянната намеса на технологии и смяната на мисленето на хората, които доставят услугата, която пък потребителят ще употребява. Защото, в крайна сметка, дигитализацията се прави от хора за хора.“