Празничният сезон наближава с пълна сила, а Черният петък буквално чука на вратата. Предколедните покупки вече са в ход, но в изключително конкурентния пазар за продажби на дребно всяка компания трябва да спазва определен набор от добри практики, за да бъде успешна.

Дигиталните технологии са един от инструментите за това, а CIO дава четири съвета на брандовете, базирани на изследване на предпочитанията на клиентите на Quantum Metric, което обхваща 40% от потребителите на интернет по света.

1. Управлявайте ефективно наличността на продуктите

Нищо не разочарова клиентите повече от това да инвестират време в намирането на перфектния артикул само за да разберат, че е изчерпан. Избегнете това чрез:

• Ранно съобщаване на наличността: Ясно покажете наличността на продукта, преди клиентът да го добави в количката си. Използвайте актуализации на инвентара в реално време, за да осигурите точност. Проследете колко често продуктите са маркирани като „изчерпани“ и задайте сигнали, ако има значителни увеличения, които могат да означават проблеми с веригата за доставки. Ако даден артикул е изчерпан, предложете алтернативи.

• Справяне с временната липса на наличност: Вместо просто да маркирате артикул като „изчерпан“ включете очакваните дати за възстановяване на запасите и предложете опция за уведомяване на клиентите, когато артикулът отново е наличен.

Милениалите ще харчат щедро за празниците - на кредити и лизинг

• Рационализирайте продуктовите варианти: Ако е останал само един вид артикул, премахнете ненужните варианти, които биха могли да объркат клиентите. Това опростява процеса на вземане на решения.

Ефективното управление на наличността на продуктите, съчетано с проактивен мониторинг, ще повиши удовлетвореността на клиентите ви и ще намали процента на изоставяне на количките.

2. Наблюдавайте промоционалните кодове и думите за търсене

Промоционалните кодове и функционалността за търсене могат да бъдат мощни инструменти по време на празничния сезон, но само ако работят правилно:

• Промоционални кодове: Осигурете си възможност да бъдете известявани при неработещи промоционални кодове. Преглеждайте всеки от тях. Често срещаните проблеми включват объркване между подобни знаци като „О“ и „0“. Проследявайте поведението на клиентите след неуспешно въвеждане на промо код, за да разберете въздействието му върху тях.

• Термини за търсене: Проследете думите за търсене, които водят до „Няма намерени резултати“ и актуализирайте библиотеката си със заявки, за да включите тези термини. Това гарантира, че клиентите могат да намерят това, което търсят.

Бързото разрешаване на проблеми с промоционални кодове и думи за търсене може да стимулира или провали вашите празнични разпродажби, така че останете бдителни и отзивчиви.

Туристическо преживяване е звездата на коледните подаръци тази година

3. План за пиково натоварване

Уверете се, че вашата инфраструктура е готова да се справи с празничната треска:

• Планиране на капацитет: Предварително мащабирайте вашата среда, за да издържи на очакваните пикови натоварвания. Редовно тествайте сайта си чрез симулация на висок трафик, за да идентифицирате потенциални слаби места.

• Мониторинг на грешките: Следете съобщенията за грешки, насочени към клиентите, като 404 или неуспешни плащания, и ги адресирайте незабавно, за да запазите доверието им. Настройте известия в реално време за критични грешки, за да осигурите бързо разрешаване.

Чрез планиране за пиково натоварване и внимателно наблюдение на ефективността на сайта ви можете да осигурите безпроблемно и надеждно пазаруване през най-натоварения период от годината.

Материалните подаръци отстъпват място на преживяванията

4. Усъвършенствайте мобилната си стратегия

Мобилните устройства ще играят ключова роля през този празничен сезон. За да увеличите мобилните продажби:

• Оптимизирайте пазаруването: Уверете се, че вашият сайт за мобилни устройства има ясна навигация и рационализирани пътища за покупка. Използвайте A/B тестване, за да идентифицирате и премахнете точките на триене в преживяването на мобилния потребител. Проследявайте продължителността на мобилните сесии и ги сравнявайте с процентите на реализация, за да идентифицирате точките на отпадане.

• Минимизиране на грешките при плащане: Опростете формулярите за плащане и предложете множество опции на потребителите. Наблюдавайте процента на успешни трансакции и задайте сигнализация за пикове в неуспешните такива.

• Подобрете мобилната си визия: Уверете се, че всички изгледи, особено продуктовите страници и тези за разплащания, са лесни за взаимодействие на по-малки екрани. Редовно тествайте сайта си и настройте сигнали за увеличения в процентите на изоставяне на колички, особено на етапа на плащане.

Чрез прецизиране на вашата мобилна стратегия и внимателно следене на ключови показатели за ефективност можете да превърнете сесиите на сърфиране в действителни продажби.